Этот сюжет знают почти все. На ценнике написано 299 динаров, касса пробивает 399, а сотрудник объясняет: «Коллеги просто не успели поменять цену». Покупатель вздыхает — не устраивать же спор из-за ста динаров.
Редактор раздела «Potrošač» газеты Politika Йелица Антель советует в подкасте РТС как раз спорить. По действующему сербскому закону продавец обязан соблюдать цену, указанную возле товара. Фраза «не успели поменять ценник» объясняет внутреннюю организацию магазина, но не даёт основание переложить разницу на покупателя.
Что делать прямо у кассы
✔️Сфотографируйте товар и ценник так, чтобы были видны название, объём или штрихкод.
✔️Спокойно скажите: Molim vas da mi obračunate cenu koja je istaknuta na rafu — «Пожалуйста, рассчитайте мне цену, указанную на полке».
✔️Если товар уже оплатили, сохраните чек и потребуйте вернуть разницу.
При отказе попросите принять письменную рекламацию — Želim da podnesem reklamaciju. Магазин обязан зарегистрировать её и выдать номер или подтверждение. В заявлении можно написать: Zahtevam povraćaj pogrešno naplaćene razlike u ceni — «Требую вернуть ошибочно взысканную разницу в цене».
Магазин должен ответить на письменную рекламацию не позднее восьми дней — но это только ответ, а не решение вопроса. Если магазин согласился вернуть деньги или обменять товар, на само решение у него есть ещё до 15 дней (до 30 дней для бытовой техники и мебели). Если вопрос не решили сразу, доказательствами станут чек, фотография ценника и номер зарегистрированной рекламации.
Следующая ступень — рыночная инспекция. Заявления принимают через портал inspektor.gov.rs или по телефону 011 635 03 22. Инспекция проверяет не только конкретный спор, но и то, как магазин указывает и применяет цены в целом.
Есть и другое новшество: при объявлении скидки прежней ценой теперь считают самую низкую цену товара за предыдущие 30 дней. Это должно помешать старому трюку: сначала поднять цену, затем торжественно перечеркнуть её и назвать возвращение к прежней стоимости «скидкой 40%».
